سياسة الاستبدال والإرجاع

في متجر حلول نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

أولًا: سياسة الاستبدال

شروط الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد انقضاء هذه المدة.
   
   

2. يشترط أن يكون المنتج:
   
   

• بحالته الأصلية وسليمًا
  
  

• غير مستخدم ولم يتم الاستفادة منه
  
  

3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
   
   

4. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغب بالاستبدال.
   
   

5. في حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
   
   

6. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون تحميله أي تكاليف إضافية.
   
   

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج مُصنّعًا خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو حسب مواصفات حددها، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
   
   

2. إذا كان المنتج عبارة عن:
   
   

• أشرطة فيديو
  
  

• أسطوانات أو أقراص مدمجة
  
  

• برامج معلوماتية تم استخدامها
  
  

3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب أو أي مؤلفات.
   
   

4. إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو سوء حيازة من المستهلك.
   
   

5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات (إيواء – نقل – إطعام).
   
   

6. إذا كان العقد يتناول منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
   
   

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

شروط الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
   
   

2. يشترط أن يكون المنتج:
   
   

• بحالته الأصلية
  
  

• غير مستخدم ولم يتم الاستفادة منه
  
  

3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
   
   

4. يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
   
   

5. في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
   
   

6. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية.
   
   

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج مُصنّعًا خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو حسب مواصفات محددة، إلا في حال وجود عيب.
   
   

2. المنتجات الرقمية أو البرامج أو الأقراص التي تم استخدامها.
   
   

3. الصحف، المجلات، الكتب، والمنشورات.
   
   

4. إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو سوء حيازة.
   
   

5. عقود الخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.
   
   

6. منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.